سياسة الاسترجاع – مول مصر

أولاً: قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع

تسري سياسة الاسترجاع الخاصة بـ مول مصر على جميع العملاء الذين يشترون منتجات من الباعة المسجلين عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا للهواتف المحمولة (ويشار إليهما معاً بـ "منصة مول مصر").

تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم بيعها مباشرة من خلال مول مصر أو من خلال خدمة "مول مصر السريعة"، وفقاً للفئات والشروط الموضحة في البنود التالية.

ثانياً: المنتجات القابلة للاسترجاع

1. قسم مول مصر (المنتجات العادية)

تُقبل طلبات استرجاع المنتجات فقط عند استيفاء الشروط التالية:

1. يحتفظ مول مصر بحق رفض أي طلب استرجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الإرشادية المحددة.
2. في حال رفض طلب الاسترجاع، لا يحق للعميل استرداد قيمة المنتج.
3. عند رفض المنتج بعد إعادته، سيقوم فريق التوصيل بمحاولة توصيل المنتج للعميل مرتين.
4. إذا لم يتسلم العميل المنتج خلال المحاولتين، سيتم الاحتفاظ به لمدة 3 أيام عمل فقط في مركز التوصيل.
5. يمكن للعميل تقديم طلب عبر خدمة العملاء لإعادة محاولة توصيل خلال 7 أيام عمل من آخر إشعار فشل توصيل.
6. عند رد العميل على الإيميل أو الاتصال خلال 7 أيام، يتم تنفيذ 3 محاولات جديدة للتوصيل.
7. في حال عدم تجاوب العميل، يحق لـ مول مصر التخلص من المنتج دون أي مسؤولية.

فئات المنتجات وشروط الاسترجاع

أولاً: الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة

يُقبل الاسترجاع فقط إذا:

1. المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
2. العلبة الأصلية والملصقات سليمة بالكامل.
3. عند وجود عيب مصنعي، يجب إرجاع المنتج مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات.
4. يحق لمول مصر تحديد الإجراء المناسب: صيانة – استبدال – استرجاع قيمة.

ثانياً: الجمال والصحة

لا يسمح باسترجاع:

1. منتجات العناية الشخصية والشعر.
2. المكملات الغذائية والفيتامينات.
3. العطور ومستحضرات التجميل إذا كانت مفتوحة أو مستخدمة.

ثالثاً: الموضة والملابس

غير قابلة للاسترجاع:

1. الملابس الداخلية – ملابس السباحة – الجوارب – حمالات الصدر.

قابلة للاسترجاع:

1. الملابس العادية بشرط:
2. عدم الاستخدام أو الغسل.
3. وجود جميع الملصقات.
4. التغليف الأصلي.

الأحذية – النظارات – الساعات – الحقائب:

1. تُقبل فقط بالتغليف الأصلي وبحالة سليمة.

رابعاً: المنزل والمطبخ

لا يُقبل استرجاع:

1. الأثاث.
2. الأجهزة المنزلية الكبيرة.
3. أغطية السرير المفتوحة.

يُقبل الاسترجاع فقط لمنتجات الديكور غير المفتوحة وبحال سليمة.

خامساً: الرياضة والمنتجات الخارجية

1. الاسترجاع مسموح فقط للمنتجات غير المستخدمة وبكامل التغليف الأصلي.

سادساً: الألعاب

غير قابلة للاسترجاع:

1. الأزياء التنكرية.
2. الألعاب المستخدمة أو المفتقدة لأي جزء.

سابعاً: منتجات الأطفال الرُضع

غير قابلة للاسترجاع:

1. منتجات النظافة.
2. الحفاضات.
3. مستلزمات التغذية.
4. منتجات الاستحمام أو العلاج الطبي.

تُقبل فقط المنتجات المغلقة بالتغليف الأصلي.

ثامناً: البقالة

1. جميع منتجات البقالة غير قابلة للاسترجاع.

تاسعاً: منتجات السيارات

الاسترجاع مسموح فقط إذا:

1. التغليف الأصلي محكم وغير مفتوح.

إذا تم الفتح أو الاستخدام → يرفض الطلب إلا في حالة العيب التصنيعي.

عاشراً: الأدوات ومنتجات الصيانة

1. يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية وكل الملحقات.
2. المنتجات المستخدمة أو التالفة غير قابلة للاسترجاع.

الحادي عشر: الكتب

1. قابلة للاسترجاع فقط إذا كانت بحالة غير مستخدمة وغير تالفة.

الثاني عشر: مستلزمات الحيوانات الأليفة

1. تُقبل فقط إذا كانت بحالة جديدة تمامًا.
2. المنتجات القابلة للتلف غير قابلة للاسترجاع.

الثالث عشر: الأدوات المكتبية

1. نفس شروط الأدوات: تغليف أصلي – دون استخدام.

الشروط العامة لجميع عمليات الاسترجاع

1. يحق لمول مصر رفض أي منتج لم يستوفِ الشروط.
2. لا يتم رد المبلغ إلا بعد قبول عملية الاسترجاع.
3. عند رفض المنتج يتم محاولة توصيله للعميل مرتين، وإن فشلت المحاولات → الاحتفاظ به لمدة 3 أيام عمل.
4. بعد المدة المحددة، قد يتم التخلص من المنتج دون إمكانية استعادته.

2. قسم “مول مصر السريعة”

الفئات القابلة للاسترجاع:

1. الإلكترونيات
2. الجمال والصحة
3. المنزل والمطبخ
4. الرياضة
5. الألعاب
6. منتجات الأطفال
7. منتجات السيارات
8. الأدوات والصيانة
9. مستلزمات الحيوانات
10. الأدوات المكتبية

الشروط:

1. المنتج يجب أن يكون غير مفتوح وبالتغليف الأصلي.
2. إذا تم الاستخدام أو فتح التغليف → يرفض الطلب.
3. بعض المنتجات تخضع لضمان الشركة المصنعة مباشرة.

نافذة الاسترجاع:

1. 14 يومًا للمنتجات السليمة.
2. 30 يومًا لوجود عيب مصنعي.

3. استرداد الأموال – الأسئلة المتداولة

مصدر رد المبلغ

الدفع بالبطاقة:

1. يظهر المبلغ في محفظة مول مصر أولاً لمدة 24 ساعة.
2. بعدها ينتقل تلقائياً إلى البطاقة خلال 14 يوم حسب البنك.

الدفع النقدي:

1. يُعاد إلى محفظة مول مصر.
2. إذا تجاوز المبلغ 50 جنيه، يمكن تحويله لحساب بنكي.

BNPL (فاليو – حالا):

1. يتم رد المبلغ خلال 14–21 يوم حسب مزود الخدمة.

أقساط EMI:

1. يتم استرداد كامل المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان.
2. قد يفرض البنك رسومًا يجب مراجعتها معه.

لماذا قد يظهر جزء من المبلغ فقط؟

1. لأن الاسترجاع يُعالج حسب كل منتج على حدة.
2. رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

متابعة حالة طلب الاسترجاع

يمكن متابعة حالة الطلب من “حسابي” داخل التطبيق أو الموقع.