اشترك الان واحصل علي 50 جنيه هديه علي محفظتك من مول مصر !! X

انقر للعرض

إلغاء الطلب – مول مصر

يمكنك إلغاء أي طلب من خلال صفحة "تفاصيل الطلب" داخل حسابك على منصة مول مصر.

وتختلف إمكانية الإلغاء حسب حالة الطلب كما يلي:

حالات الإلغاء

1. إذا كانت حالة الطلب: "قيد المعالجة" أو "تم التأكيد"

يمكنك إلغاء المنتجات مباشرة، وسيتم استرداد المبلغ فورًا إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو إلى محفظة مول مصر حسب نوع الدفع.

2. إذا كانت حالة الطلب: "تم التجهيز" أو "تم الشحن"

في هذه الحالة يمكنك إلغاء الشحنة بالكامل، وسيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 24 إلى 72 ساعة.

طريقة إلغاء الطلب

١. اذهب إلى "طلباتي"

افتح حسابك وانتقل إلى قسم "طلباتي"، ثم اختر الطلب المطلوب.

٢. اختر "إلغاء المنتجات" أو "إلغاء الشحنة"

إلغاء المنتجات: يظهر فقط إذا كانت حالة الطلب قيد المعالجة أو تم التأكيد.
إلغاء الشحنة: يظهر إذا كانت حالة الطلب تم التجهيز، تم الشحن، في الطريق للتوصيل، أو بانتظار الاستلام.

٣. متابعة عملية الاسترداد

يمكنك متابعة المدة المتوقعة لرد المبلغ من خلال صفحة "تفاصيل التتبع" الخاصة بالطلب.

حالات خاصة

1. اشتراك "مول مصر بريميوم" (إن وجد)

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، وسيظل ساريًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

2. بطاقات الهدايا

يمكن إرجاع بطاقات الهدايا خلال 14 يومًا بشرط ألا تكون مستخدمة بالكامل.

3. المنتجات المخفضة

قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من قيمة الاسترداد في حالة إرجاع منتجات مخفضة،

إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم استلامه بالخطأ — ففي هذه الحالة يتم رد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.